No caso das compras online, o prazo para trocas e/ou devoluções é de 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega. Não efetuamos trocas nem aceitamos devoluções de produtos personalizados, confeccionados sob encomenda (joias com a tarja de PRODUTO ESPECIAL), assim como com qualquer reforma ou modificação feita por terceiros.
As trocas e/ou devoluções deverão observar as seguintes regras: joia em perfeito estado e sem indicações e vestígios de uso na embalagem original, acompanhada do certificado de garantia e nota fiscal. As peças só serão aceitas se devolvidas com as etiquetas e lacres intactos e fixados ao produto.
Caso os critérios acima não sejam observados, a Luce Joias se resguarda no direito de não aceitar a devolução ou fazer a troca.
Para que seja efetuada a troca ou devolução, envie e-mail para [email protected] que iremos lhe instruir com o passo a passo do processo.
Não serão aceitas devoluções de produto sem a prévia comunicação com a Central de Atendimento ao Cliente, formalizado através do e-mail acima.
